Términos del servicio

Reparadora.cl realiza servicios artesanales y manuales sobre artículos de uso personal y doméstico, tales como calzado, carteras, bolsos, maletas, prendas de cuero y textil.

No realizamos trabajos sobre artefactos regulados como electrodomésticos, gasfitería o electricidad.

Al ingresar un artículo y pagar la orden de trabajo, el cliente acepta las siguientes condiciones.

Órdenes de trabajo y pagos

Toda solicitud genera una orden de trabajo (OT).
La OT debe pagarse en su totalidad al ingresar el artículo.
El pago confirma la aceptación de estas políticas.

Plazos de entrega

El plazo regular es de hasta 10 días hábiles.
Los plazos son referenciales, debido a la naturaleza artesanal del servicio.
Factores técnicos, carga de trabajo o disponibilidad de insumos pueden extender los tiempos de entrega.
La fecha indicada es estimada y no constituye instrucción de retiro.

Retiro del artículo

El cliente debe esperar confirmación antes de concurrir a retirar su artículo.
Una vez notificado, dispone de 5 días corridos para el retiro.
Pasado este plazo, pueden aplicarse cargos por bodegaje o despacho.
No nos responsabilizamos por artículos no retirados luego de 60 días desde la notificación.

Servicio exprés

Disponible solo previa coordinación.
Tiene un recargo del 50% sobre el valor del servicio.
Si el trabajo exprés no se entrega dentro del plazo acordado, el recargo exprés no se cobra o se devuelve.
El servicio principal se mantiene bajo las condiciones regulares.

Repuestos e insumos

Algunos trabajos requieren repuestos específicos o importados.
En estos casos, los plazos pueden extenderse sin alterar las demás condiciones del servicio.

Garantía

Algunas reparaciones cuentan con 30 días de garantía, limitada a funcionamiento o terminaciones.
No cubre desgaste normal, mal uso, golpes ni accidentes posteriores.
Algunas reparaciones no admiten garantía por su naturaleza técnica o compatibilidad de materiales.

Cancelaciones

Si el cliente solicita cancelar antes de iniciado el trabajo, podrá aplicarse una retención de hasta 25% del valor por costos operacionales.
Una vez iniciado el servicio, no procede la cancelación.

Alcance del servicio

Cada artículo presenta desgaste y condiciones propias.
No se garantiza una reproducción exacta del estado original.
No respondemos por fallas derivadas del estado previo del artículo ni por limitaciones propias del trabajo manual.

Atención postventa

Consultas o reclamos:

📩 admin@reparadora.cl

Estas condiciones se aplican conforme a la legislación chilena vigente, en especial a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

🛍️ Políticas de compra de productos (venta ocasional)

Ventas sin retracto obligatorio:

Según la legislación vigente, no existe obligación legal de aceptar retracto en compras presenciales ni electrónicas si la empresa no lo ofrece voluntariamente.
Solo se aceptarán devoluciones por productos con fallas o defectos conforme al derecho de garantía legal.

Garantía de productos:

Todo producto cuenta con 3 meses de garantía legal, solo por fallas atribuibles a fabricación.
No se aceptarán cambios por mal uso, desgaste normal, accidentes o uso incorrecto.

Condiciones de despacho:

Si el producto incluye despacho, se notificará el plazo estimado y condiciones.
Ante demoras por parte del courier o tercero, no se responde por daños o pérdidas.

Para cualquier duda, puedes escribirnos a info@reparadora.cl.

Este documento puede actualizarse periódicamente. Fecha de última edición: febrero 2025.